FAQ – questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, nos services et votre expérience chez SAVAYA.
Commandes
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner vos articles, de les ajouter au panier, puis de suivre les étapes de validation et de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez faire une modification, contactez-nous dès que possible à info@savaya.fr. Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception pour effectuer un retour.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous pour vérifier que votre commande a bien été enregistrée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que les paiements express via Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL et traitées par des prestataires conformes aux normes PCI DSS.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens de livraison sont indiqués au moment du passage de la commande. Ils varient selon votre lieu de résidence.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d’avis : les frais sont à votre charge.
Pour les produits défectueux ou non conformes : les frais de retour sont pris en charge par SAVAYA.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné, via le mode de paiement initial.
Produits
Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Nous mettons tout en œuvre pour que les visuels soient fidèles. De légères variations de couleur peuvent exister selon votre écran.
Les produits sont-ils en stock ?
Les produits disponibles à la vente sont en stock. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons immédiatement.
Contact et service client
Comment vous contacter ?
Par email à info@savaya.fr ou via notre page de contact.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Oui, vous pouvez nous joindre au 06 51 55 68 34 (heures d’ouverture : lun–ven, 9h–18h).